Na GRANATO, cada peça é selecionada com intenção e critério. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer e, caso você deseje trocar ou devolver uma peça, nossa equipe está preparada para atender com eficiência e respeito.
Prazo para troca ou devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra para solicitar a devolução e o reembolso do valor pago, ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A primeira troca por insatisfação é gratuita e realizada via logística reversa, com envio de código para postagem nos Correios.
Como solicitar
Envie um e-mail para contatogranatojoias@gmail.com com as seguintes informações:
- Nome completo
- CPF ou número do pedido
- Descrição do motivo
Se preferir, entre em contato pelo nosso WhatsApp: (31) 99741-1997. Nosso time retornará em até 24 horas úteis com as instruções e o código de postagem.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, a peça precisa ser devolvida:
- Na embalagem original ou em embalagem protetora equivalente.
- Sem sinais de uso, modificação ou danos por mau uso.
- Acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra.
- Com todos os acessórios e itens recebidos com o pedido.
Peças personalizadas (com gravação ou ajustes sob medida) e peças promocionais não estão sujeitas a troca ou devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito comprovado.
Após o recebimento
Assim que a peça chegar e passar pela conferência técnica, entraremos em contato para seguir com o reembolso ou envio da nova peça escolhida.
Na GRANATO, cada etapa do processo é guiada pelo cuidado. Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a marca seja sempre memorável — do primeiro contato ao pós-venda.